正确答案：
中国联通高品质服务从客户需求出发，按照可感知、可量化、可监督的原则，
聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。重点体现“全、联、通”三大高品质服务特点。
1、“全”——客户服务从传统业务视角向全新客户视角转变，实现全客户、全
场景的精细化服务。
2、“联”——升级与客户的交互联接方式，以“10010 热线”为核心枢纽，实
现一号通解、线上线下全渠道一站式高效联接。
3、“通”——从业务响应到智慧运营的跨越，实现服务的智能通顺解决
