正确答案：
1.产品特性、服务特性和过程特性
对某一组织产品和服务特性的识别、对组织过程特性的识别，这直接关乎认证过程的 有效性和认证结果的可信度。组织的管理体系为经营管理服务，管理体系的最终期望结果 是产品和服务符合规定的要求，组织具有满足法律法规和持续满足顾客要求的能力。
2.对产品和服务特性的识别
审核中对产品和服务特性以及过程特性的识别至关重要，以质量管理体系审核为例:顾 客要求的产品具有满足其需求和期望的特性。这些需求和期望在产品规范中表述，并集中 归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。3产品和服务 的特性决定了不同的过程特性
审核过程中，审核员需要理解:组织是根据产品特性来确定过程的。软件、硬件、流 程性材料和服务由于其产品特性不同，形成的过程不同，导致其控制的方式、手段和途径 自然也不同，服务是一种特殊的产品，它与硬件产品不同之处在于必须与客户有接触，服 务是提供方与客户在互动中完成的，其质量形成的机理与硬件产品完全不同。
