1-3 GB/T24001 标准解析 学习笔记
最后更新：2022-11-14:07:11:12第三节 GB/T24001《环境管理体系 要求及使用指南》标准解析
本节以下内容以GB/T 24001标准编号为序：
- 1. 范围
- 2. 规范性引用文件
- 3. 术语和定义
- 4. 组织的环境
- 5. 领导
- 6. 策划
- 7. 支持
- 8. 运行
- 9. 绩效评价
- 10. 改进
1 范 围
标准规定了组织能够用于提升其环境绩效的环境管理体系要求。
本标准可供寻求以系统的方式管理其环境责任的组织使用，从而为“环境支柱”的可持续性做出贡献。
本标准可帮助组织实现其环境管理体系的预期结果，这些结果将为环境、组织自身和相关方带来价值。
与组织的环境方针保持一致的环境管理体系预期结果包括：
- ——提升环境绩效；
- ——履行合规义务；
- ——实现环境目标。
本标准适用于任何规模、类型和性质的组织，并适用于组织基于生命周期观点所确定的其活动、产品和服务中能够控制或能够施加 影响的环境因素。
本标准并未提出具体的环境绩效准则。
本标准能够全部或部分地用于系统地改进环境管理．然而，只有当本标准的所有要求都被包含在组织的环境管理体系中且
全部得到满足．组织才能声明符合本标准。
2 规范性引用文件
无规范性引用文件
3 术语和定义
3.1 与组织和领导作用有关的术语| 术语 | 定义 | 备注 |
|---|---|---|
| 管理体系 management system |
组织用于建立方针、目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。 |
注1：一个管理体系可关注一个领域或多个领域（例如：质量、环境、职业健康和安全、能源、财务管理）。 |
| 环境管理体系 environmental management system |
管理体系的一部分，用于管理环境因素、履行合规义务，并应 对风险和机遇。 | |
| 环境方针 environmental policy |
由最高管理者就环境绩效正式表述的组织的意图和方向。 | |
| 组织 organization |
为实现其目标（3.2.5），由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。 | 注1：组织包括但不限于个体经营者、公司、集团公司、商行、企事业单位、政 府机构、合股经营的公司、公益机构、社团，或上述单位中的一部分或结合体，无论其是 否具有法人资格、公营或私营 |
| 最高管理者 top management | 在最高层指挥并控制组织的一个人或一组人。 | 注1：最高管理者有权在组织内部授权并提供资源。 注2：若管理体系（3.1.1）的范围仅覆盖组织的一部分，则最高管理者是指那 些指 挥并控制组织该部分的人员。 |
| 相关方 interested party | 能够影响决策或活动、受决策或活动影响，或感觉自身受 到决策或活动影响的个人或组织（3.1.4）。 | 示例：相关方可包括顾客、社区、供方、监管部门、非政府组织、 投资方和员工。 注1：“感觉自身受到影响”意指已使组织知晓这种感觉。 |
3.2 与策划有关的术语
| 术语 | 定义 | 备注 |
|---|---|---|
| 结合(多体系)审核 | 两个或两个以上不同领域的管理体系被一起审核。 | 结合(多体系)审核 |
| 联合审核 | 两个或两个以上审核组织之间的合作。审核对象是同一个受审核方。 | 结合(多体系)审核 |
| 环境 environment | 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植 物、动物、人，以及它们之间的相互关系。 | 注1：外部存在可能从组织内延伸到当地、区域和全球系统。 注2：外部存在可用生物多样性、生态系统、气候或其他特征来描述。 |
| 环境因素 environmental aspect | 一个组织的活动、产品和服务中与环境或能与环境发生相互作用 的要素。 | 注1：一项环境因素可能产生一种或多种环境影响。重要环境因素是 指具有或能够产生一种或多种重大环境影响的环境因素。 注2：重要环境因素是由组织运用一个或多个准则确定的。 |
| 环境状况 environmental condition | 在某个特定时间点确定的环境的状态或特征。 | |
| 环境影响 environmental impact | 全部或部分地由组织（3.1.4）的环境因素（3.2.2）给环 境（3.2.1）造成的不利或有益的变化。 | |
| 目标 objective | 要实现的结果。 | 注1：目标可能是战略性的、战术性的或运行层面的。 注2：目标可能涉及不同的领域（例如：财务、健康与安全以及环境的 目标），并能够应用于不同层面（例如：战略性的、组织层面的、项目、产品、 服务和过程（3.3.5）。 注3：目标可能以其他方式表达，例如：预期结果、目的、运行准则、 环境目标（3.2.6），或使用其它意思相近的词语,例如：指标等表达。 |
| 环境目标 environmental objective | 组织依据其环境方针建立的目标。 | |
| 污染预防 prevention of pollution | 为了降低有害的环境影而采取（或综合采用）过程、惯例、技 术、材料、产品、服或能源以避免、减少或控制任何类型的污染物或废 物的产生、排放或废弃。 | 注：污染预防可包括源消减或消除，过程、产品或服务的更改，资源的 有效利用，材料或能源替代，再利用、回收、再循环、再生或处理。 |
| 要求 requirement | 明示的、通常隐含的或必须满足的需求或期望 。 | 注1：“通常隐含的”是指对组织和相关方而言是惯例或一般做法， 所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：规定要求指眀示的要求，例如：文件化信息中规定的要求。 注3：法律法规要求以外的要求一经组织决定遵守即成为了义务。 |
| 合规义务 compliance obligations | 法律法规和其他要求legal requirements and other requirements 组织必须遵守的法律法规要求，以及组织必须遵守或选择遵守的其 他要求。 | 注1：合规义务是与环境管理体系相关的。 注2：合规义务可能来自于强制性要求，例如：适用的法律和法规，或来 自于自愿性承诺，例如：组织的和行业的标准、合同规定、操作规程、与社团或 非政府组织间的协议。 |
| 风险 risk | 不确定性的影响。 | 注1：影响指对预期的偏离——正面的或负面的。 注2：不确定性是一种状态、是指对某一事件、其后果或其发生的 可能性缺乏（包括部分缺乏）信息、理解或知识。 注3：通常用潜在“事件”（见GB/T23694中的4.5.1.3）和“后 果”（见GB/T23694-2013中的4.6.1.3），或两者的结合来描述风险的特性。 注4：风险通常以事件后果（包括环境的变化）与相关的事件发生 的“可能性”（见GB/T23694-2013中的4.6.1.1）的组合来表示。 |
| 风险和机遇 risks and opportunities | 潜在的不利影响（威胁）和潜在的有益影响（机 会）。 |
3.3 与支持和运行有关的术语
| 术语 | 定义 | 备注 |
|---|---|---|
| 能力 competence | 运用知识和技能实现预期结果的本领。 | |
| 文件化信息 documented information | 组织需要控制并保持的信息，以及承载信息的载体。 | 注1：文件化信息可能以任何形式和承载载体存在，并可能来自任何来源。 注2：文件化信息可能涉及： —— 环境管理体系，包括相关过程； —— 为组织运行而创建的信息（可能被称为文件）； —— 实现结果的证据（可能被称为记录）。 |
| 生命周期 life cycle | 产品（或服务）系统中前后衔接的一系列阶段，从自然界或从 自然资源中获取原材料，直至最终处置。 | 注1：生命周期阶段包括原材料获取、设计、生产、运输和（或）交付、 使用、寿命结束后处理和最终处置。 |
| 外包 outsource | 安排外部组织（3.1.4）承担组织的部分职能或过程 （3.3.5）。 | 注1：虽然外包的职能或过程是在组织的管理体系（3.1.1）覆盖范围内， 但是外部组织是处在覆盖范围之外。 |
| 过程 process | 将输入转化为输出的一系列相互关联或相互作用的活动。 | 注1：过程可形成也可不形成文件。 |
3.4 与绩效评价和改进有关的术语
| 审核 audit | 获取审核证据并予以客观评价，以判定审核准则满足程度的系统的、 独立的、形成文件的过程（3.5.5）。 | 注1：内部审核由组织（3.1.4）自行实施执行或由外部其他方代表其实施。 注2：审核可以是结合审核（结合两个或多个领域）。 注3：审核应由与被审核活动无责任关系、无偏见和无利益冲突的人员进行，以证实其独立性。 注4：“审核证据”包括与审核准则相关且可验证的记录、事实陈述或其他信息； 而“审核准则”则是指与审核证据进行比较时作为参照的一组方针、程序或要求。 |
| 符合 conformity | 满足要求（3.2.8）。 | |
| 不符合 nonconformity | 未满足要求（3.2.8） | 注1：不符合与本标准要求及组织（3.1.4）自身规定的附加的 环境管理体系（3.1.2）要求有关。 |
| 纠正措施 corrective action | 为消除不符合（3.4.3）的原因并预防再次发生所采取的措施。 | 注1：一项不符合可能由不止一个原因导致。 |
| 持续改进 continual improvement | 不断提升绩效（3.4.10）的活动。 | 注1：提升绩效（3.4.11）是指运用环境管理体（3.1.2），提升符合组 织（3.1.4）的环境方针（3.1.3）的环境绩效（3.4.11）。 注2：该活动不必同时发生于所有领域，也并非不能间断。 |
| 有效性 effectiveness | 实现策划的活动并取得策划的结果的程度。 | |
| 参数 indicator | 对运行、管理或状况的条件或状态的可度量的表述。 | |
| 监视 monitoring | 确定体系、过程（3.3.5）或活动的状态。 | 注1：为了确定状态，可能需要实施检查、监督或认真地观察。 |
| 测量( measurement) : | 确定数值的过程（3.3.5）。 | |
| 绩效( performance): | 可度量的结果。 | 注1：绩效可能与定量或定性的发现有关。 注2：绩效可能与活动、过程（3.3.5）、产品（包括服务）、体系或组织（3.1.4）的管理有关。 |
| 环境绩效 environmental performance | 与环境因素的管理有关的绩效。 | 注1：对于一个环境管理体系，可依据组织的环境方针、环境目标）或其他 准则，运用参数来测量结果。 |
4 组织所处的环境
- 4.1 理解组织及其所处的环境
- 4.2 理解相关方的需求和期望
- 4.3 确定环境管理体系的范围
- 4.4 环境管理体系
4.1 理解组织及其所处的环境
组织应确定与其宗旨相关并影响其实现环境管理体系预期结果的能力的外部和内部问题。
这些问题应包括受组织影响的或能够影响组织的环境状况。
4.2 理解相关方的需求和期望
组织应确定：- a）与环境管理体系有关的相关方；
- b）这些相关方的有关需求和期望（即要求）；
- c）这些需求和期望中哪些将成为其合规义务。
- 必须遵守的（法律法规）
- 选择遵守的（其他要求）
4.3 确定环境管理体系的范围
组织应确定环境管理体系的边界和适用性，以确定其范围。
确定范围时组织应考虑：
- a）4.1所提及的内、外部问题；
- b）4.2所提及的合规义务；
- c）其组织单元、职能和物理边界；
- d）其活动、产品和服务；
- e）其实施控制与施加影响的权限和能力。
范围一经界定，该范围内组织的所有活动、产品和服务均需纳入环境管理体 系。
范围应作为文件化信息予以保持，并可为相关方获取。
为实现组织的预期结果，包括提高其环境绩效，组织应根据本标准 的要求建立、实施、保持并持续改进环境管理体系，包括所需的过程及其 相互作用。
组织建立并保持环境管理体系时，应考虑4.1和4.2中所获得的知识。
5 领导作用
- 5.1 领导作用与承诺
- 5.2 环境方针
- 5.3 组织的角色、职责和权限
5.1 领导作用与承诺
最高管理者应通过下述方面证实其在环境管理体系方面的领导作用和承诺：
- a）对环境管理体系的有效性负责；
- b）确保建立环境方针和环境目标，并确保其与组织的战略方向及所处的环境相一致；
- c）确保将环境管理体系要求融入组织的业务过程；
- d）确保可获得环境管理体系所需的资源；
- e）就有效环境管理的重要性和符合环境管理体系要求的重要性进行沟通；
- f）确保环境管理体系实现其预期结果；
- g）指导并支持员工对环境管理体系的有效性做出贡献；
- h）促进持续改进；
- i）支持其他相关管理人员在其职责范围内证实其领导作用。
 |
注：本标准所提及的“业务”可广义地理解为涉及组织存在目的的那些核心活动。 |
|---|
5.2 环境方针
最高管理者应在界定的环境管理体系范围内建立、实施并保持环境方针，环境方针应：- a）适合于组织的宗旨和所处的环境，包括其活动、产品和服务的性质、规模和环境影响；
- b）为制定环境目标提供框架；
- c）包括保护环境的承诺，其中包含污染预防及其他与组织所处环境有关的特定承诺；
- d）包括履行其合规义务的承诺；
- e）包括持续改进环境管理体系以提高环境绩效的承诺。
|
注：保护环境的其他特定承诺可包括资源的可持续利用、减缓和适应气候变化、保护生物多样性和生态系统。 |
|---|
- 以文件化信息的形式予以保持；
- 在组织内得到沟通；
- 可为相关方获取。
5.3 组织的角色、职责和权限
最高管理者应确保在组织内部分配并沟通相关角色的职责和权限。
最高管理者应对下列事项分配职责和权限：
- a）确保环境管理体系符合本标准的要求；
- b）向最高管理者报告环境管理体系的绩效，包括环境绩效。
6 策 划
- 6.1 应对风险和机遇的措施
- 6.1.1 总则
- 6.1.2 环境因素
- 6.1.3 合规义务
- 6.1.4 措施的策划
- 6.2环境目标及其实现的策划
- 6.2.1环境目标
- 6.2.2 实现环境目标的措施的策划
6.1 应对风险和机遇的措施
6.1.1 总则
组织应建立、实施并保持满足6.1.1┄6.1.4的要求所需的过程。
策划环境管理体系时，组织应考虑：
- a）4.1所提及的问题；
- b）4.2所提及的要求；
- c）其环境管理体系的范围；
并且应确定与环境因素（见6.1.2）、合规义务（见6.1.3）、4.1和4.2中识别的其他问题和要求相关的需要应对的风险和机遇，以：
- 确保环境管理体系能够实现其预期结果；
- 预防或减少不期望的影响，包括外部环境状况对组织的潜在影响；
- 实现持续改进。
组织应确定其环境管理体系范围内的潜在紧急情况，包括那些可能具有环境影响的潜在紧急情况。
组织应保持以下内容的文件化信息：
- 需要应对的风险和机遇；
- 6.1.1至6.1.4中所需的过程，其详尽程度应使人确信这些过程能按策划得到实施。
6.1.2 环境因素
组织应在所界定的环境管理体系范围内，确定其活动、产品和服务中 能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响，此时应考虑生命周 期观点。
确定环境因素时，组织必须考虑：- a）变更，包括已纳入计划的或新的开发，以及新的或修改的活动、产品和服务；
- b）异常状况和可合理预见的紧急情况。
组织应运用所建立的准则，确定那些具有或可能具有重大环境影响的环境因素，即重要环境因素。
适当时，组织应在其各层次和职能间沟通其重要环境因素。
组织应保持以下内容的文件化信息：
- 环境因素及相关环境影响；
- 用于确定其重要环境因素的准则；
- 重要环境因素。
|
注：重要环境因素可能导致与不利环境影响（威胁）或有益环境影 响（机会）相关的风险和机遇。 |
|---|
6.1.3 合规义务
组织应：- a）确定并获取与其环境因素有关的合规义务；
- b）确定如何将这些合规义务应用于组织；
- c）在建立、实施、保持和持续改进其环境管理体系时必须考虑这些合规义务。
|
注：合规义务可能会给组织带来风险和机遇。 |
|---|
6.1.4 措施的策划
组织应策划：
a）采取措施管理其：
2）合规义务
3）6.1.1所识别的风险和机遇。
b）如何：
2）评价这些措施的有效性（见9.1）。
当策划这些措施时，组织应考虑其可选技术方案、财务、运行和经营要求。
6.2 环境目标及其实现的策划
6.2.1 环境目标
组织应针对其相关职能和层次建立环境目标，此时须考虑组织的重要环境 因素及相关的合规义务，并考虑其风险和机遇。
环境目标应：- a）与环境方针一致：
- b）可度量（如可行）；
- c）得到监视；
- d）予以沟通；
- e）适当时予以更新。
组织应保持环境目标的文件化信息。
6.2.2 实现环境目标的措施的策划
策划如何实现环境目标时，组织应确定：
- a）要做什么；
- b）需要什么资源；
- c）由谁负责；
- d）何时完成；
- e）如何评价结果，包括用于监视实现其可度量的环境目标的进程所需的参数(见9.1.1)。
组织应考虑如何能将实现环境目标的措施融入其业务过程。
7 支 持
- 7.1 资源
- 7.2 能力
- 7.3 意识
- 7.4 信息交流
- ——7.4.1 总则
- ——7.4.2 内部信息交流
- ——7.4.3 外部信息交流
- 7.5 文件化信息
- ——7.5.1 总则
- ——7.5.2 创建和更新
- ——7.5.3 文件化信息的控制
7.1 资源
组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进环境管理体系所需的资源。
7.2 能力
组织应：
- a）确定在其控制下工作，对其环境绩效和履行合规义务的能力具有影响的人员所需的能力；
- b）基于适当的教育、培训或经历，确保这些人员是能胜任的；
- c）确定与其环境因素和环境管理体系相关的培训需求；
- d）适用时，采取措施以获得所必需的能力，并评价所采取措施的有效性；
组织应保留适当的文件化信息作为能力的证据。
|
注：适用的措施可能包括，例如：向现有员工提供培训、指导,或重新分配工作；或聘用、雇佣能胜任的人员。 |
|---|
7.3 意识
组织应确保在其控制下工作的人员意识到：
- a）环境方针；
- b）与他们的工作相关的重要环境因素和相关的实际或潜在的环境影响；
- c）他们对环境管理体系有效性的贡献，包括对提升环境绩效的贡献；
- d）不符合环境管理体系要求，包括未履行组织合规义务的后果。
7.4 信息交流
7.4.1 总则组织应建立、实施并保持与环境管理体系有关的内部与外部信息交流所需的过程， 包括：
- a）信息交流的内容；
- b）何时交流的时机；
- c）信息交流的对象；
- d）信息交流的方式。
策划信息交流过程时，组织应：
- —— 必须考虑其合规义务；
- —— 确保所交流的环境信息与环境管理体系形成的信息一致且真实可信。
组织应对其环境管理体系相关的信息交流做出响应。
适当时，组织应保留文件化信息，作为信息交流的证据。
7.4.2 内部信息交流
组织应：a）在其各职能和层次间就环境管理体系的相关信息进行内部信息交流， 适当时，包括交流环境管理体系的变更；
b）确保其信息交流过程使在其控制下工作的人员能够为持续改进做出 贡献。
7.4.3 外部信息交流
组织应按其合规义务的要求及其建立的信息交流过程，就环境管理体系的相关信息进行外部信息交流。
7.5 文件化信息
7.5.1 总则
组织的环境管理体系应包括：- a）本标准要求的文件化信息；
- b）组织确定的为实现环境管理体系有效性所必需的文件化信息。
- 组织的规模及其活动、过程、产品和服务的类型；
- 证明履行其合规义务的需要；
- 过程的复杂性及其相互作用；
- 在组织控制下工作的人员的能力。
7.5.2 创建和更新
创建和更新文件化信息时，组织应确保适当的：
- a）标识和说明（例如：标题、日期、作者或参考文件编号）；
- b）形式（例如：语言文字、软件版本、图表）和载体（例如：纸质的、电子的）；
- c）评审和批准，以确保适宜性和充分性。
7.5.3 文件化信息的控制
环境管理体系及本标准要求的文件化信息应予以控制，以确保其：
- a）在需要的时间和场所均可获得并适用；
- b）得到充分的保护（例如：防止失密、不当使用或完整性受损）。
为了控制文件化信息，组织应进行一下适用的活动：
- 分发、访问、检索和使用；
- 存储和保护，包括保持易读性；
- 变更的控制（例如：版本控制）；
- 保留和处置。
组织应识别其确定的环境管理体系策划和运行所需的来自外部的文件化信息， 适当时，应对其予以控制。
|
注：“访问”可能指仅允许查阅文件化信息的决定，或可能指允许并授权查 阅和更改文件化信息的决定。 |
|---|
8 运 行
8.1 运行策划和控制
组织应建立、实施、控制和保持满足环境管理体系要求以及实施6.1和6.2所识别的措施所需的过程。通过：
—— 建立过程的运行准则； —— 按照运行准则实施过程控制。 注：控制可包括工程控制和程序。控制可按层级（例如：消除、替代、管理）实施，并可单独使用或组合使用。组织应对计划内的变更进行控制，并对非预期性变更的后果予以评审，必要时，应采取措施降低任何不利影响。
组织应确保对外包过程实施控制或施加影响。应在环境管理体系内规定对这些过程实施控制或施加影响的类型与程度。
从生命周期观点出发，组织应：
- a）适当时，制定控制措施，确保在产品或服务设计和开发过程中，落实其环境要求，此时应考虑生命周期的每一阶段；
- b）适当时，确定产品和服务采购的环境要求；
- c）与外部供方（包括合同方）沟通组织的相关环境要求；
- d）考虑提供与其产品和服务的运输或交付、使用、寿命结束后处理和最终处置相关的潜在重大环境影响的信息的需求。
组织应保持必要程度的文件化信息，以确信过程已按策划得到实施。
8.2 应急准备和响应
组织应建立、实施并保持对6.1.1中识别的潜在紧急情况进行应急准备并做出响应所需 的过程。
组织应：
- a）通过策划措施做好响应紧急情况的准备，以预防或减轻它所带来的不利环境影响；
- b）对实际发生的紧急情况做出响应；
- c）根据紧急情况和潜在环境影响的程度，采取相适应的措施以预防或减轻紧急情况带来的后果；
- d）可行时，定期试验所策划的响应措施；
- e）定期评审并修订过程和策划的响应措施，特别是发生紧急情况后或进行试验后；
- f）适当时，向有关的相关方，包括在组织控制下工作的人员提供与应急准备和响应相关的信息和培训。
组织应保持必要程度的文件化信息，以确信过程按策划得到实施
9 绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.1.1总则
组织应监视、测量、分析和评价其环境绩效。
组织应确定：
- a）需要监视和测量的内容：
- b）适用时的监视、测量、分析与评价的方法，以确保有效的结果；
- c）组织评价其环境绩效所依据的准则和适当的参数；
- d）何时应实施监视和测量；
- e）何时应分析和评价监视和测量结果。
适当时，组织应确保使用和维护经校准或验证的监视和测量设备。
组织应评价其环境绩效和环境管理体系的有效性。
组织应按其合规义务的要求极其建立的信息交流过程，就有关环境绩效的信息进行内部和外部信息交流。
组织应保留适当的文件化信息，作为监视、测量、分析和评价结果的证据。
9.1.2 合规性评价
组织应建立、实施并保持评价其合规义务履行状况所需的过程。 组织应：- a）确定实施合规性评价的频次；
- b）评价合规性，需要时采取措施；
- c）保持其合规状况的知识和对其合规状况的理解。
组织应保留文件化信息，作为合规性评价结果的证据。
9.2 内部审核
9.2.1 总则
组织应按计划的时间间隔实施内部审核，以提供下列环境管理体系的信息； a)是否符合： 1）组织自身环境管理体系的要求； 2）本标准的要求。 b）是否得到了有效的实施和保持。9.2.2 内部审核方案
组织应建立、实施并保持一个或多个内部审核方案，包括实施审核的频次、方法、职责、策划要求和内部审核报告。 建立内部审核方案时，组织必须考虑相关过程的环境重要性、影响组织的变化 以及以往审核的结果。 组织应：- a）规定每次审核的准则和范围；
- b）选择审核员并实施审核，确保审核过程的客观性与公正性；
- c）确保向相关管理者报告审核结果。
9.3 管理评审
最高管理者应按计划的时间间隔对组织的环境管理体系进行评审， 以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 管理评审应包括对下列事项的考虑：a）以往管理评审所采取措施的状况；
b）以下方面的变化：
- 1）与环境管理体系相关的内、外部问题；
- 2）相关方的需求和期望，包括合规义务；
- 3）其重要环境因素；
- 4）风险和机遇。
c）环境目标的实现程度；
d）组织环境绩效方面的信息，包括以下方面的趋势：
- 1）不符合和纠正措施；
- 2）监视和测量的结果；
- 3）其合规义务的履行情况；
- 4）审核结果。
e）资源的充分性；
f）来自相关方的有关信息交流，包括抱怨；
g）持续改进的机会。
管理评审输出应包括：- 对环境管理体系的持续适宜性、充分性和有效性的结论；
- 与持续改进机会相关的决策；
- 与环境管理体系变更的任何需求相关的决策，包括资源；
- 如需要，环境目标未实现时采取的措施；
- 如需要，改进环境管理体系与其他业务过程融合的机会；
- 任何与组织战略方向相关的结论。
10 改 进
10.1 总则
组织应确定改进的机会（见9.1、9.2和9.3），并实施必要的措施，以实现其环境管理体系的预期结果。
10.2 不符合和纠正措施
发生不符合时，组织应：- a）对不符合作出响应，适用时：
- ——1）采取措施控制并纠正不符合；
- ——2）处理后果，包括减轻不利的环境影响。
- b）通过以下活动评价消除不符合原因的措施需求，以防止不符合再次发生或在其他地方发生。
- ——1）评审不符合；
- ——2）确定不符合的原因；
- ——3）确定是否存在或是否可能发生类似的不符合。
- c）实施任何所需的措施；
- d）评审所采取的任何纠正措施的有效性；
- e）必要时，对环境管理体系进行变更。
纠正措施应与所发生的不符合造成影响（包括环境影响）的重要程度相适应。
组织应保留文件化信息作为下列事项的证据：
- 不符合的性质和所采取的任何后续措施；
- 任何纠正措施的结果。
10.3 持续改进
组织应持续改进环境管理体系的适宜性、充分性与有效性，以提升环境绩效。
